Thi thử trắc nghiệm ôn tập môn Quản trị văn phòng online – Đề #15

Câu 1:

Bước đầu mô hình TQM được gọi là ...?

Câu 2:

TQM và TQC có mối quan hệ như thế nào?

Câu 3:

Theo hệ thống TQC của Faygenbao xây dựng, ai là người chịu trách nhiệm về chất lượng?

Câu 4:

Đặc trưng nào không có trong phương thức TQM?

Câu 5:

Đặc trưng nào của phương thức TQM?

Câu 6:

Đặc trưng “hoạch định chất lượng” trong TQM không bao gồm?

Câu 7:

ISO viết tắt của cụm từ nào?

Câu 8:

Theo các chuyên gia Nhật Bản thì ISO 9000 là mô hình quản lí chất lượng theo hình thức?

Câu 9:

ISO 9000 không có đặc điểm nào sau đây?

Câu 10:

TQM không có đặc điểm nào sau đây?

Câu 11:

ISO 9000 có đặc điểm nào sau đây?

Câu 12:

TQM có đặc điểm nào sau đây?

Câu 13:

Lợi ích hành chính nào sau đây không có trong hệ thống TQM, ISO?

Câu 14:

Lợi ích của TQM, ISO trong hành chính là:

Câu 15:

TQC là viết tắt của cụm từ nào?

Câu 16:

Quy trình ứng dụng TQM trong HCVP không bao gồm?

Câu 17:

Đặc điểm “Tấn công” nằm trong hệ thống nào?

Câu 18:

Vòng quản lí P-D-C-A lần lượt là những yếu tố nào?

Câu 19:

Quan điểm chính của TQM và ISO là?

Câu 20:

Đặc điểm “Phòng thủ” thuộc hệ thống nào?

Câu 21:

Hệ thống nào đề cao quản trị quá trình (MBP)?

Câu 22:

Kết thúc cuộc gọi, không cúp máy đột ngột mà phải có ...................báo trước..................người nghe, chào tạm biệt"

Câu 23:

Điền vào chỗ trống (theo thứ tự từ trước đến sau) trong câu sau: "Trình bày rõ ràng mục đích cuộc gọi, ngắn gọn, không kể lể dài dòng, đi vào nội dung..................... Không cộc lốc, mất lịch sự......................gây thiện cảm cho người nghe, nói rõ ràng, không quá nhỏ hay quá to".

Câu 24:

Nghệ thuật ứng xử của thư ký khi gọi điện thoại tại cơ quan, doanh nghiệp:

Câu 25:

Một số nguyên tắc khi nghe điện thoại của thư ký tại doanh nghiệp:

1- Không cần nhăc máy vội

2- Chủ động chào hỏi và xưng danh

3- Ghi lại số điện thoại và tên khách hàng

4- Lắng nghe khi nhận điện thoại để tránh nhầm lẫn

5- Chủ động kết thúc cuộc gọi

6- Cám ơn, chào tạm biệt và hứa hẹn