Trắc nghiệm marketing căn bản chương 4 – Hành vi khách hàng. Đề 1

1. Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?

2. Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp... là ví dụ về các nhóm:

3. Một khách hàng đã có ý định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ một người bạn của mình là dịch vụ bảo dưỡng của hãng không được tốt lắm. Thông tin trên là:

4. Khi một cá nhân cố gắng điều chỉnh các thông tin thu nhận được theo suy nghĩ của anh ta thì quá trình nhận thức đó là:

5. Khái niệm “động cơ” được hiểu là:

6. Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua

và dùng; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng trạng thái nào sau đây?

7. Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo bậc nào?

8. Một người mà các quyết định của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:

9. Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:

10. Theo định nghĩa, .........của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành động, quan điểm về các nhân tố xung quanh.

11. Hành vi mua của tổ chức khác với hành vi mua của người tiêu dùng ở chỗ:

12. Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì lại có sự lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là do họ có sự khác nhau về:

13. Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận được

thông tin từ nguồn thông tin...... nhiều nhất, nhưng nguồn thông tin ..... lại có vai trò quan trọng cho hành động mua

14. Ảnh hưởng của người vợ và người chồng trong các quyết định mua hàng:

15. Trong các câu sau đây, câu nào là không đúng khi so sánh sự khác nhau giữa việc mua hàng của doanh nghiệp và việc mua hàng của người tiêu dùng cuối cùng?

16. Giai đoạn thứ nhất trong quá trình mua sẽ là:

17. Bạn là người sử dụng trang phục rất trang nhã, mọi người thường hỏi bạn về thời trang. Vậy bạn là:

18. Trong khi mua thực phẩm, ông H tự hỏi: “Không biết bọn trẻ thích ăn gì tối nay?” Vai trò của bọn trẻ trong quyết định mua hàng sẽ là:

19. Xét từ góc độ văn hóa, quảng cáo sản phẩm mới ở thị trường các nước Trung Đông, cần chú ý:

20. Sự thỏa mãn sau khi mua tùy thuộc vào:

21. Người mua sản phẩm tiêu dùng và sản phẩm công nghiệp có đòi hỏi khác nhau vì:

22. Ảnh hưởng tương đối của vợ hoặc chồng trong những quyết định mua hàng:

23. Trong các gia đình hôn nhân, ảnh hưởng của bố mẹ đến hành vi mua hàng của con cái sẽ là:

24. Động cơ của người mua được hiểu là:

25. Người khởi xướng việc mua tư liệu sản xuất của doanh nghiệp là:

26. Thị trường người tiêu dùng có đặc trưng:

27. Hộp đen ý thức người mua gồm 2 bộ phận. Một bộ phận là tiến trình quyết định của người mua, bộ phận kia là:

28. Người mua tư liệu sản xuất của doanh nghiệp là:

29. Tìm kiếm nhà cung ứng là bước không thể thiếu được trong quá trình mua:

30. Thị trường hàng tư liệu sản xuất là tập hợp những cá nhân mua hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu trong điều kiện cụ thể:

31. Mua lặp lại không có thay đổi là tình huống người mua đưa vào

đơn đặt hàng lặp lại một vài quy cách mới của hàng hóa đặt mua

32. Nhóm hàng hóa/dịch vụ nào dưới đây thường mua lặp lại không thay đổi?