Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị Marketing online – Đề #6

Câu 1:

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

Câu 2:

Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm:

Câu 3:

Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:

Câu 4:

Quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây:

Câu 5:

Hình 5 lỗ hỏng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:

Câu 6:

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

Câu 7:

Thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với:

Câu 8:

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

Câu 9:

Chuyển giao dịch vụ là quá trình:

Câu 10:

Nhân hóa dịch vụ là:

Câu 11:

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:

Câu 12:

Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:

Câu 13:

Hình 5 lỗ hỏng bao gồm:

Câu 14:

Lổ hỏng khách hàng:

Câu 15:

Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:

Câu 16:

Trong Marketing dịch vụ, các công cụ kích thích tiêu thụ, định giá và các chứng cứ vật chất là một phương tiện chìa khóa để:

Câu 17:

Lổ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:

Câu 18:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:

Câu 19:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Câu 20:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Câu 21:

Giá của dịch vụ là:

Câu 22:

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

Câu 23:

Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:

Câu 24:

Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

Câu 25:

Mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và: