Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị dịch vụ online – Đề #2

Câu 1:

Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà Cty có thể kiểm soát được?

Câu 2:

Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm:

Câu 3:

Công cụ chiêu thị Marketing gồm có: 

Câu 4:

Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào:

Câu 5:

Một dịch vụ có chất lượng là:

Câu 6:

Định vị dịch vụ tốt:

Câu 7:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Câu 8:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Câu 9:

 Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:

Câu 10:

Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm:

Câu 11:

Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ:

Câu 12:

Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có:

Câu 13:

Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là:

Câu 14:

 Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là: 

Câu 15:

Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải:

Câu 16:

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất: 

Câu 17:

Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

Câu 18:

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm: 

Câu 19:

Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối:

Câu 20:

Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:

Câu 21:

Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:

Câu 22:

Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

Câu 23:

Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:

Câu 24:

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

Câu 25:

Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm: