Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị dịch vụ online – Đề #3

Câu 1:

Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:

Câu 2:

Để quản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược nào sau đây: 

Câu 3:

Mô hình 5 lỗ hổng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:

Câu 4:

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

Câu 5:

Để thực hiện chiến lược định vị, doanh nghiệp phải đưa ra được những đặc tính cơ bản của dịch vụ phù hợp với: 

Câu 6:

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động:

Câu 7:

Chuyển giao dịch vụ là quá trình:

Câu 8:

Cá nhân hóa dịch vụ là:

Câu 9:

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có: 

Câu 10:

Lỗ hỏng khách hàng: 

Câu 11:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do: 

Câu 12:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Câu 13:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Câu 14:

Giá của dịch vụ là:

Câu 15:

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

Câu 16:

Khách hàng sẽ mua dịch vụ nếu:

Câu 17:

Giải pháp để lắp lỗ hỏng thứ 3 (doanh nghiệp không thực hiện đúng các tiêu chuẩn đề ra):

Câu 18:

Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và:

Câu 19:

Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:

Câu 20:

Những yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ:

Câu 21:

Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất: 

Câu 22:

Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở: 

Câu 23:

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức:

Câu 24:

Trong kinh doanh dịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn được tạo ra bởi:

Câu 25:

Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên: