Thi thử trắc nghiệm ôn tập Quản trị dịch vụ online – Đề #4

Câu 1:

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

Câu 2:

Điều gì tạo nên sự kỳ vọng của khách hàng:

Câu 3:

Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng: 

Câu 4:

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là:

Câu 5:

Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ: 

Câu 6:

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

Câu 7:

Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:

Câu 8:

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

Câu 9:

Hoạt động nào sau đây nhằm khuyếch trương sản phẩm/dịch vụ:

Câu 10:

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

Câu 11:

Giải pháp tăng năng suất dịch vụ: 

Câu 12:

Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận: 

Câu 13:

Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:

Câu 14:

Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ: 

Câu 15:

Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:

Câu 16:

Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:

Câu 17:

Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:

Câu 18:

Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của:

Câu 19:

Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:

Câu 20:

Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:

Câu 21:

Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng:

Câu 22:

Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

Câu 23:

Những nổ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn: 

Câu 24:

Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện marketing dịch vụ là:

Câu 25:

Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì: